Как вернуть деньги за мягкую мебель: опыт решения проблемы с диваном, не раскладывающимся после доставки

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены производственные недостатки. В данном случае, если мастер пришел и подтвердил, что мягкая мебель имеет производственный дефект и подлежит замене, то Вы можете требовать замены товара или возврата денежных средств, уплаченных за мебель, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Отсутствие акта не является препятствием для замены товара или возврата денег потребителю. Однако, если у Вас возникли сомнения в отношении конкретных недостатков товара, Вы можете обратиться к независимым экспертам для проведения оценки товара.

Рекомендуется обращаться к продавцу с просьбой о замене товара или возврате денег в письменной форме с уведомлением о вручении. Если продавец не отреагирует на Вашу просьбу, Вы можете обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи мягкой мебели между вами и продавцом с указанием сроков разрешения проблемы.

2. Документы, подтверждающие оплату мебели: кассовый чек, банковский перевод и т.д.

3. Сообщение о проблеме в письменной форме, которое было отправлено продавцу, например, письмо на электронную почту или сообщение в мессенджере.

4. Всю переписку с продавцом по данному вопросу, включая любые ответы на звонки и сообщения.

5. Если возможно, то фотографии дивана, которые помогут продавцу понять проблему и сделать выводы о необходимости возврата денег или замены товара.

Для решения данного вопроса, вы можете требовать замены товара, вернуть деньги или искать другие способы решения проблемы, предусмотренные договором. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Независимая оценка может быть проведена в случае, если стороны не могут прийти к соглашению относительно возмещения убытков.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества, если его возврат невозможен; Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на ознакомление с товаром; Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": необходимость заключения договора при продаже товара.