Проблемы с новым диваном: требовать возврата денег или ремонта?

Добрый день! Возможно, у вас имеется право на замену дивана на новый или на возврат денег, так как товар должен иметь надлежащее качество и соответствовать условиям договора купли-продажи. В данном случае следует обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков либо замены товара на новый в течение гарантийного срока. Если продавцом предоставлены какие-либо гарантии на товар, то следует обратиться к продавцу в соответствии с условиями гарантийного обязательства. Если продавец не соглашается устранить недостаток товара или заменить его на новый, то вам следует обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и ООО "Диваны и Диваны";
2. Чек/кассовый чек об оплате дивана;
3. Доставочный документ, подтверждающий доставку и установку дивана.

Следующим шагом является обращение к продавцу с претензией в письменном виде. В данном случае, в письменном виде следует указать, что диван был поставлен с дефектом, который понятно не возник даже из-за некачественной транспортировки (продавлен левый подлокотник), и что вы хотите получить компенсацию в виде ремонта или возврата денег.

Если продавец согласен решить проблему в вашу пользу и предоставить вам возможность выбрать комфортный способ урегулирования вопроса, то у вас имеется две варианты: первый вариант — возврат денежных средств, уплаченных за товар; второй вариант — зачёт (возмещение) данной суммы на будущие покупки. Если же продавец отказывается от ремонта или возврата денег, следует обратиться в защиту прав потребителей со всеми необходимыми документами и жалобами на товар и предприятие.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это статьи 471-480 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок договора купли-продажи, а также статьи 18, 19, 20 Закона "О защите прав потребителей", обязывающие продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества, а в случае обнаружения недостатков - обменять товар на аналогичный либо вернуть деньги.