Как решить проблему с диваном: претензия на возврат денег, отсутствие ответа и возможность требовать оплату за просрочку

Согласно статье 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или аналогичный по качеству товар другой марки или модели, а если это невозможно, от продавца следует потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.

Если письменный ответ на претензию не получен в установленный законом срок в 10 дней, то потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в суд. В данном случае, если ответ на претензию не получен, то можно воспользоваться услугами адвоката или обратиться в Роспотребнадзор. Также, возможно требование компенсации за просрочку, если это было предусмотрено условиями договора при покупке товара.

Однако перед тем, как принимать решение, рекомендуется проявить дополнительную активность и направить продавцу дополнительное письмо, с указанием конкретных сроков и условий, в соответствии с которыми претензия должна быть удовлетворена. Если после этого продавец не ответит или возврат денег не состоится, то потребитель может обратиться в суд или органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи дивана.

2. Копия акта приема-передачи товара.

3. Копия составленной рекламационной претензии.

4. Документы, подтверждающие попытки устранения недостатка.

5. Копия составленной претензии на возврат денег с перерасчетом стоимости.

Что касается вопроса о решении данной ситуации, то согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара потребитель вправе по своему выбору требовать бесплатного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков.

В Вашем случае устранение недостатков проводилось, но не дало положительного результата. Таким образом, Вы вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков.

Поскольку Вы не получили письменного ответа на претензию, простой звонок не считается достаточным подтверждением получения и рассмотрения претензии. В соответствии со статьей 32 Закона "О защите прав потребителей", ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней с момента ее получения. В случае если ответ на претензию не был дан в установленный законом срок, потребитель может обратиться в суд.

Что касается требования об оплате за каждый день просрочки, то данный вопрос можно рассмотреть только при обращении в суд, если решение о возврате денег будет принято в Вашу пользу.

Для того чтобы защитить свои права как потребитель, рекомендуется обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителя в данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка на протяжении 15 дней;
• Статьи 18, 19, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок обмена (возврата) товара надлежащего качества и процедуру рассмотрения и удовлетворения потребительских требований;
• Статьи 403, 404 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют условия договора купли-продажи товаров и возможность требования расторжения договора и возврата денег при наличии существенного недостатка;
• Статья 15 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", которая устанавливает правила обработки персональных данных.

Если продавец не ответил на претензию в течение установленного законом срока и не удовлетворил требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд за защитой своих прав, требуя возврата оплаченной за товар суммы с перерасчетом стоимости и возмещения причиненных убытков. Кроме того, в соответствии со статьей 395 ГК РФ потребитель может потребовать уплаты процентов за просрочку исполнения денежного обязательства.

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу или организации, оказывающей юридические услуги, для получения консультации и помощи в защите своих прав.