Как решить проблему с диваном: претензия, возврат денег и отсутствие ответа

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя замены товара надлежащего качества на аналогичный или на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом стоимости, а также возмещения понесенных потерь в связи с нарушением товаром требований потребительского качества установленных законодательством Российской Федерации.

Ответ продавца необходимо получать в письменном виде, и, если требования потребителя приняты, рассмотрены и удовлетворены, то продавец должен предоставить ответ о принятии и удовлетворении претензии в течение 10 дней со дня ее получения, если иное не было договорено между сторонами.

Потребитель, который не получил ответ на свою претензию в установленный законом срок или не удовлетворен ответом продавца, вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, потребитель может отдать диван при условии, что ему будут возвращены деньги в соответствии с перерасчетом стоимости. Однако, если продавец не отвечал на письменные претензии потребителя в течение установленного законом срока, то потребитель имеет право обратиться в суд и потребовать возмещения понесенных им убытков. В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, размер возмещения убытков определяется на основании фактически понесенных потерь, но не может превышать размер неустойки (пени), установленной законом.

Для обращения в суд потребитель может обратиться в районный (городской) суд или суд общей юрисдикции по месту жительства или нахождения продавца.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться к продавцу дивана письменным запросом с требованием удовлетворения вашей претензии о возврате денег с перерасчетом стоимости, а также указать, что вы ожидаете официальный письменный ответ в течение 10 дней с момента получения вашего заявления. В случае неполучения ответа в срок или получения негативного ответа, вы можете обратиться в соответствующую государственную организацию для решения данного конфликта, например, в Роспотребнадзор или суд.

Отдавать диван или нет, зависит от вашего личного решения, однако даже если вы решите отдать диван, вам все еще может быть доступно право на возврат денег.

Что касается требования оплаты за каждый день просрочки по истечении 45 дней, то в соответствии с гражданским законодательством РФ потребитель вправе требовать уплату неустойки за просрочку исполнения обязательства по договору только в случае прямого указания на это в договоре или законе. Если в вашем случае не было указано о возможности требования неустойки, то вы не имеете права на ее взыскание.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 474. Основания ответственности продавца за недостатки товара при его продаже Статья 478. Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка Статья 480. Сроки предъявления претензий по недостаткам товара Статья 482. Права покупателя при несоответствии товара договору Статья 485. Возврат товара ненадлежащего качества Статья 486. Обязанности продавца при возврате имущества ненадлежащего качества Статья 488. Права покупателя при обмене ненадлежащего товара на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации Статья 489. Права покупателя на возмещение расходов по исправлению недостатков товара или возмещению этих расходов продавцом Статья 490. Ограничение ответственности продавца за недостатки товара Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации: Статья 131. Предварительное обсуждение дела и претензионный порядок урегулирования споров Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 151. Порядок урегулирования споров, вытекающих из гражданских правоотношений.