Возврат суммы и доставки: проблемы с новым диваном через 11 дней

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае покупки товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение 14 дней с даты покупки. При этом, покупатель также имеет право на возврат средств, уплаченных за доставку товара. Для осуществления своих прав, вам необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением о возврате денежных средств и доставке товара ненадлежащего качества. Если продавец отказывается осуществлять возврат, вы можете обратиться в судебный орган или обращаться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи - если таковой был заключен. В нем должны быть указаны все условия сделки, включая сумму и сроки доставки товара.

2. Акт приема-передачи товара - если таковой был составлен при доставке дивана. В акте должно быть отмечено состояние товара на момент получения его покупателем.

3. Расходные документы, подтверждающие факт оплаты товара и доставки.

4. Документы, подтверждающие некачественность товара, если таковая имеет место быть.

В случае, если диван был куплен в интернет-магазине или на аукционе, необходимо сохранить копию электронного сообщения, подтверждающего заказ и дату его доставки.

После того, как Вы собрали все необходимые документы, можете обратиться с заявлением о возврате денежных средств и обмене товара в магазин, в котором была произведена покупка. У Вас есть право потребовать возврата полной стоимости товара и доставки в случае некачественности товара. При этом, необходимо также учитывать сроки предъявления претензий, которые установлены законодательством РФ.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".