Проблемы с дисплеем iPhone 5s: опыт ремонта в ДНС

Здравствуйте! Судя по описанию ситуации, у вас возникли проблемы с качеством товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы вправе возвратить некачественный товар и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму. Также, при наличии дополнительной гарантии, продавец должен обеспечивать бесплатный ремонт или замену товара в случае его неисправности.

Рекомендуется обратиться в Державную инспекцию по контролю за товарным качеством (Роспотребнадзор) с жалобой на продавца. Также, стоит написать претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар или обеспечить полноценный бесплатный ремонт или замену. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция об оплате телефона и дополнительной гарантии, подтверждающая факт приобретения товара и услуги;
2. Сертификат на товар, включая сведения об основной гарантии и дополнительной гарантии, если такой был предоставлен;
3. Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным ремонтом (договор на оказание услуг по гарантийному ремонту, акт приема-передачи товара для ремонта и т.д.);
4. Документы, подтверждающие факт вторичного обращения за гарантийным ремонтом.

В случае, если товар не отвечает требованиям качества или срок эксплуатации был существенно сокращен, потребитель имеет право требовать замены товара на аналогичный, качественный товар либо возврата уплаченной за него суммы денег. Однако, в данном случае, продавец утверждает, что дополнительная гарантия позволяет только ремонтировать товар. Потребитель может требовать возврата уплаченной за дополнительную гарантию суммы, если ее условия не были исполнены.

В любом случае, для защиты своих прав потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителя.

Арбитражный процессуальный кодекс РФ, Гражданский кодекс РФ, Закон РФ "О защите прав потребителей".