Проблемы с iPhone 4S от магазина ДНС: отказ в возврате денег и повторный ремонт. Куда обратиться?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствует договору, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки, модели или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены. Если покупатель не может использовать купленный товар из-за его недостатков или если проблема повторяется после ремонта, покупатель имеет право на возврат денег или на свой выбор, на замену на аналогичный товар.

Таким образом, в данном случае, покупатель имеет право на замену телефона на аналогичный или на возврат денег, если проблема повторяется после ремонта. Если магазин отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сотового телефона Iphone 4S в магазине ДНС.
2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр магазина и результаты ремонта телефона.
3. Список требований, поданный Вами в магазин в письменном виде и ответ магазина на Ваши требования.
4. Контактные данные ответственных лиц в магазине или управляющей компании, отвечающих за решение данного вопроса.

В данной ситуации Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием о возврате денежных средств или замене товара на новый, поскольку в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации при продаже товара имеется гарантия качества, поэтому в случае выявления дефектов в течение гарантийного срока потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, замены товара на аналогичный или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Сроки предъявления требований к продавцу;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Способы защиты прав потребителя.