Проблемы с деньгами: банкомат не зачислил сумму на счет, претензия не рассматривается и семья вынуждена жить без отопления.

Для ускорения рассмотрения претензии необходимо обратиться в отделение СБ РФ, где была произведена операция по внесению денег на счет дебетовой карты, и предоставить документы, подтверждающие произведенное внесение. Если банк не реагирует на просьбы и заявления, то можно подать жалобу на банк в Центральный банк Российской Федерации. Кроме того, семье следует обратиться в правозащитную организацию или адвоката для привлечения банка к ответственности за ненадлежащее исполнение договора банковского счета и возмещение причиненных убытков.

В данной ситуации следует обратиться в банк с требованием рассмотрения претензии в установленные законом сроки (15 дней с момента получения претензии). В случае неполучения ответа от банка в установленные законом сроки (1 месяц с момента подачи претензии), можно направить заявление в Центральный банк РФ, который в соответствии с федеральным законом об обращении граждан обязан рассмотреть данное заявление в установленные законом сроки (30 дней). Необходимо также иметь копии документов, свидетельствующих о произведенном внесении на дебетовую карту СБ РФ, а также соответствующих документов, подтверждающих претензию на возврат денежных средств. В случае если вы не получаете удовлетворительного ответа от банка и Центрального банка РФ, следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статья 403 - обязанность банка исполнить поручение клиента; - Гражданский кодекс РФ, статья 401 - ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения клиента; - Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статьи 29 и 30 - обязанности банков в отношении защиты прав и интересов клиентов, в том числе и рассмотрение претензий; - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 217-224 - порядок предъявления и рассмотрения исковых требований, в том числе и защита гражданских прав на материальную помощь; - Уголовный кодекс РФ, статьи 159 и 160 - уголовная ответственность за мошенничество и злоупотребление полномочиями, которые могут быть применены к сотрудникам банка в случае нарушения их служебных обязанностей.