Как вернуть внесенные средства, если банкомат принял, но не зачислил и банк отказывает в выплате, ссылаясь на отсутствие фиксации зачисления

Если клиент внес деньги через банкомат, но они не были зачислены на его счет, это может быть основанием для обращения в банк с требованием компенсации убытков. В этом случае целесообразно обратиться к банку со всеми документами, подтверждающими факт внесения денег, такими как распечатки из банкомата или квитанции об оплате. Банк, в свою очередь, должен будет провести проверку операции и установить причины не зачисления средств. Если обнаружится, что вина в отсутствии зачисления лежит на банке или его оборудовании, то банк должен компенсировать убытки клиента. Однако, если банк докажет, что средства не были зачислены в связи с техническими неполадками устройства, и операция не была успешно завершена, то банку нет необходимости проводить компенсацию.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию или подтверждение операции об оплате внесенных средств в банкомат.
2. Документ о том, что банкомат не зачислил внесенные средства.
3. Запрос в банк об информации о транзакции и отказе в выплате.
4. Копию ответа от банка об отказе в выплате.

Также может потребоваться дополнительная информация, включая контактную информацию лица, совершившего операцию, и информацию об условиях использования банкомата. Для решения спора может потребоваться обращение в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в банк и запросить выписку о выполненной операции с указанием даты, времени, номера банкомата, суммы и результата операции (зачисление или отказ). Также необходимо предоставить документы, подтверждающие факт внесения средств (например, квитанцию об оплате или выписку из счета) и письменное заявление о претензии. Если банк отказывается выполнять свои обязательства по зачислению средств, можно обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, это статьи 860 и 861 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). В статье 860 ГК РФ указано, что банк, принимающий деньги, должен зачислить их на счёт получателя в течение срока, установленного договором или обычаями делового оборота. Статья 861 ГК РФ даёт право владельцу денежных средств потребовать их возврата, если банк не удовлетворил требования владельца или не выполнен срок зачисления денежных средств на счёт.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 860 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право собственника на имущество"; - Статья 876 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства по передаче денежных средств"; - Статьи 847, 848 Гражданского кодекса Российской Федерации "Заключение договора" и "Форма договоров"; - Статья 860.1 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность банка за обязательства по банковскому счету" - Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (в том числе статьи 10-12, 29)