Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка: советы и рекомендации

Здравствуйте. В данной ситуации вам стоит обратиться в банк и предоставить им информацию о том, что банкомат принял деньги, но зачисления на карту не произошло. Предоставьте также информацию о том, что внучка уже обращалась в банк и имелись обещания о возврате денег. Если решение об этом по-прежнему не принято, вы можете обратиться в Финансовый омбудсмен Российской Федерации или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права в качестве потребителя услуг банковской организации.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы и подробную информацию: 1. Документ, подтверждающий пополнение карты на 1000 руб (например, чек из банкомата); 2. Копию сообщения, полученного от банка с информацией о ситуации; 3. Копию записи из Сбербанк Онлайн или иного источника, подтверждающего отсутствие зачисления денег на карту после пополнения; 4. Дату и время, когда произошла ситуация с банкоматом; 5. Все номера карт, связанные с данной ситуацией; 6. Копию запроса о решении проблемы, отправленного в Сбербанк.

Следует обратиться в ближайшее отделение Сбербанка с данными документами и требованием вернуть потерянные деньги. Если банк не может решить эту проблему в отделении, то следует подать жалобу в Центр заботы о клиентах ПАО СберБанк, приложив необходимые документы и желательно копию протокола о неразрешенном споре в отделении. Если это не решит проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор или в Финансовый омбудсмен.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Договор банковского вклада"
• Статья 846 ГК РФ "Ответственность банков за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручений клиентов"
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ "О защите прав потребителей"), в соответствии с которой продавец (банкомат является продавцом в данной ситуации) должен предоставлять товар (выплату денежных средств) надлежащего качества и в сроки, которые установлены договором или законом.