Проблемы с цветами на юбилей: требую возврата денег или замены

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать замены на такой же товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Если замена невозможна, потребитель вправе требовать соответствующего уменьшения цены или расторжения договора и возмещения убытков. Если была предоставлена гарантия на товар, то в таком случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в соответствии с гарантийными условиями. Если продавец отказывается решить вопрос, то потребитель может обратиться в защиту своих прав в судебный орган или в органы Роспотребнадзора.

Для решения данного вопроса требуется следующий порядок действий.

1. C сохранением чека или иного документа, подтверждающего оплату цветов, обратиться в магазин, где были приобретены цветы и обсудить с продавцом возможные варианты разрешения конфликта.

2. Если продавец отказывается от возврата денег или замены букета на новый, то необходимо обратиться к нотариусу или в судебную инстанцию, чтобы получить доказательства недобросовестности продавца.

3. По результату рассмотрения дела в суде, в зависимости от решения суда, возможны различные варианты разрешения данного конфликта, в том числе возврат денег, замена букета, компенсация морального вреда и т.д.

4. Для рассмотрения дела в суде потребуется собрать все необходимые доказательства в поддержку своих требований, включая чек, свидетельские показания, фото букета и т.д.

В целом, в случае недобросовестных действий продавца, покупатель имеет право на возврат денег или замену букета на новый, но для этого потребуются доказательства и возможно обращение в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит об обязательстве продавца продавать товары надлежащего качества. - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает право потребителю на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества или на возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки в случае наличия дефектов или неполадок. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара.