Требую выплату неустойки от сервисного центра за отсутствие временной замены или информации о ремонте моего телефона

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ремонта техники по гарантии, если не предусмотрено иное условие, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если в течение разумного срока недостатки не будут устранены, потребитель вправе отказаться от исправления недостатков и потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом выплата неустойки в размере 1% от стоимости телефона не является обязательной и должна быть предусмотрена договором или иным соглашением между потребителем и сервисным центром. Если в договоре не указано обязательство выплаты неустойки, то потребитель не имеет права требовать ее выплаты.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи или гарантийный талон на телефон; 2) Документ, подтверждающий передачу телефона в сервисный центр; 3) Квитанцию об оплате за ремонт, если таковая присутствует; 4) Соответствующие законодательные нормы и правила относительно выплаты неустойки в случае задержки исполнения договора.

В соответствии с п. 3 ст. 478 Гражданского кодекса РФ, если продавец не устранил недостатки товара в течение разумного срока, предусмотренного договором купли-продажи или иным соглашением сторон, покупатель вправе потребовать снижения цены или безвозмездного устранения недостатков товара своими силами или требовать возмещения расходов на устранение недостатков товара третьим лицом.

При этом в соответствии с п. 2 ст. 395 ГК РФ продавец обязан возместить покупателю убытки в случае нарушения срока и условий поставки товара, включая выплату неустойки в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки.

Таким образом, в данном случае требование о выплате неустойки возможно, если условия договора купли-продажи или гарантийного талона не исключают её предоставления за нарушение сроков ремонта.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор об оказании услуг") и статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность исполнителя за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств").