Проблемы с часами Casio: экспертиза в магазине Wildberries затянулась. Как составить претензию?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока или срока, определенного продавцом (статья 18). Если срок ремонта превышает установленный срок, вы можете обратиться в продавца с требованием о замене товара или возврате денежных средств, уплаченных за товар (статья 24).

Чтобы составить претензию на просрочку проведения экспертизы, необходимо указать в нее факты и даты обращений в магазин и производителя с просьбой о проведении экспертизы, а также описание недостатков товара и требование о замене товара или возврате денежных средств. При составлении претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих факты обращений и установленный срок ремонта.

Если продавец не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в суд или в Управление Роспотребнадзора. В случае обращения в суд желательно иметь копии всех документов и доказательств, подтверждающих факты их обращения в магазин и производителя.

Для решения вопроса в данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи с интернет-магазином Wildberris, оформленный при покупке часов Casio.
2. Акт передачи-приема товара, который был заполнен при получении часов.
3. Документы, подтверждающие передачу часов на экспертизу в магазине Wildberris.
4. Документы, подтверждающие обращение в мастерскую Casio, в которой проводится экспертиза.
5. Претензия, составленная в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Чтобы правильно составить претензию на просрочку проведения экспертизы, необходимо учитывать следующие моменты:

1. Срок экспертизы, установленный в 45 дней, уже превышен. Это повод для обращения в службу поддержки магазина Wildberris и требования предоставления информации о статусе рассмотрения претензии.

2. Следует указать, что продавец не выполнил свои обязательства по ремонту или замене товара в течение установленного срока. Это нарушение прав потребителя, за которое продавец может быть привлечен к ответственности.

3. Необходимо приложить к претензии все вышеупомянутые документы, подтверждающие факты обращения в магазин и мастерскую Casio, а также переписку с продавцом по данному вопросу.

Кроме того, следует обратить внимание на то, что потребительские права в Российской Федерации защищаются гарантийным законодательством. Если магазин и производитель часов не выполняют свои обязательства в установленные сроки, потребитель имеет право на замену или возврат товара, а также на возмещение убытков и морального вреда.

В данной ситуации могут быть применимы следующие статьи закона:

• статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на бесплатное и своевременное устранение недостатков приобретенного товара, либо на замену товара на аналогичный товар более высокого качества;
• статьи 475-481 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок осуществления гарантийных обязательств;
• статьи 14, 15, 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ "О защите конкуренции", которые затрагивают права потребителей на свободный выбор товаров и услуг, а также на защиту от монопольного поведения продавцов.

Для составления претензии потребитель может использовать требования, установленные законодательством, указать на нарушения прав, описать факты происшедшего и представить доказательства (например, копии документов, свидетельские показания). Претензия должна быть отправлена заявителем с уведомлением о доставке либо через специальную электронную форму на официальном сайте продавца. Если в установленный срок проблемы не будут решены, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.