Проблемный кулер: неприятный запах и привкус воды от пластика. Претензия написана и передана продавцу, но диагностика затянулась на 45 дней. Как защитить свои права при отсутствии договора? Опыт юр.лица.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обращения потребителя (в данном случае юридического лица) в сервисный центр по поводу недостатков товара, продавец (или поставщик) обязан провести диагностику (ремонт) товара в течение срока от 10 до 60 дней в зависимости от сложности товара и ее технических возможностей. Учитывая, что в данном случае исключительно сложно определить точный срок диагностики, продавец (или поставщик) могут разумно продлить этот срок до 45 дней.

Таким образом, срок диагностики/ремонта в 45 дней, в данном случае, может быть признан законным в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или заказ-наряд на покупку кулера, если такие были заключены между продавцом и юридическим лицом.

2. Акты диагностики и промывки, которые были составлены сервисным центром при обращении вышеупомянутого юридического лица за ремонтом кулера.

3. Претензия, которую юридическое лицо написало продавцу о недостатках кулера, а также все документы и переписку, связанные с ее написанием и последующим обращением в сервисный центр.

4. Информация о законодательных нормах, регулирующих сроки ремонта технически-сложных товаров, на которую ссылается продавец.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок, который в каждом конкретном случае может быть определен на основании характера недостатков, доступности необходимых деталей и комплектующих, а также других факторов, оказывающих влияние на сроки ремонта. Однако все эти сроки должны быть разумными и не могут превышать общепринятых норм и стандартов. Если продавец не выполняет свои обязательства по устранению недостатков в установленные сроки, покупатель имеет право на возврат товара или требование иных мер защиты своих интересов, предусмотренных законодательством.

Ссылаться на статью 18 некорректно, поскольку она относится к праву потребителей и регулирует сроки ремонта или замены товара в случае его ненадлежащего качества. Для данной ситуации, когда товар был куплен юридическим лицом, главным законом, регулирующим отношения сторон, является Гражданский кодекс РФ, а также закон "О защите прав потребителей" (если он применим). В данном конкретном случае статьи, которые могут быть применимыми, могут быть установлены только после изучения всех обстоятельств и документов (например, чека о покупке, актов, претензии и др.). Однако, приблизительно возможно упомянуть следующие статьи: статья 478 ГК РФ (ответственность продавца за недостатки товара), статья 468 ГК РФ (право потребителя требовать исправления недостатков), статья 469 ГК РФ (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества), статья 474 ГК РФ (право на уменьшение цены при наличии недостатков товара). Также могут быть применимы нормы Гражданского процессуального кодекса РФ, например, о сроках рассмотрения дела в суде или обязательности проведения экспертизы (статьи 126, 228).