Клавиатура из магазина DNS - залипает и имеет запах пластика: как защитить свои права в случае отказа продавцов от возврата?

Правомерность отказа продавцов в принятии клавиатуры зависит от условий договора купли-продажи и правил возврата товара, действующих в магазине DNS. Некоторые магазины могут требовать обращения в сервисный центр для ремонта или замены товара, прежде чем принимать его обратно.

При этом если товар не соответствует заявленным характеристикам, не имеет надлежащего качества или является несоответствующим поставленным потребительским требованиям, потребитель вправе обратиться в магазин в течение 14 дней (не считая дня покупки) с момента покупки и потребовать замены или возврата денег за товар. Товар должен быть сохранен в том же виде, в каком был приобретен, и сопровождаться документами, подтверждающими его приобретение (например, чеком).

Поэтому, в зависимости от условий договора и правил возврата товара, продавцы DNS могли действовать как правомерно, так и неправомерно.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены и продавцы DNS не соблюдали законодательство о защите прав потребителей, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию (например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) для защиты своих прав. Также возможно подать жалобу в соответствующие государственные органы и надзорные органы.

Для решения данного вопроса, следует иметь при себе товарный вид, упаковку и чек о покупке клавиатуры в магазине DNS, а также предоставить подробное описание причин замены клавиатуры. Кроме того, важно быть готовым предоставить дополнительную информацию, которая может быть необходима для решения данного вопроса.

Правомерность отказа продавцов не может быть однозначно определена без более детального рассмотрения обстоятельств и применимых норм и правил законодательства Российской Федерации. Однако, если продавцы отказали в замене клавиатуры при наличии необходимых документов и описании проблемы, то это может быть нарушением прав потребителя.

Если вы не получили должного удовлетворения от продавцов магазина DNS, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и/или суд, чтобы защитить свои права потребителя. В данном случае, наиболее правильным и эффективным будет обращение в Роспотребнадзор, где вы сможете оставить жалобу на недобросовестные действия продавцов и обратиться за защитой прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену непригодного товара надлежащего качества;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат денег, уплаченных за некачественный товар;

3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца заменить непригодный товар в соответствии с требованиями потребителя.

Таким образом, продавцы могли нарушить закон, отказавшись принять непригодный товар, и потребитель имеет право на замену или возврат денег за товар. Рекомендуется обратиться к Роспотребнадзору или в суд для защиты своих прав и привлечения продавцов к ответственности за нарушение законодательства.