Проблемы с бронью в отеле: требуется возврат денег и рекомендации для жалобы.

В данном случае возможны следующие действия. Сначала необходимо обратиться в отель в письменном виде с требованием возврата денежных средств, указав причины недовольства и ссылки на информацию на сайте, которая была ложной. Есть вероятность, что отель ответит и предложит компенсацию. Если отель на обращение не отвечает, можно обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Также возможность есть обратиться в суд, чтобы получить компенсацию за некачественное описание номера на сайте.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор бронирования номера в отеле, в котором должны быть указаны все условия бронирования и оплаты;
2. Квитанция об оплате за бронь номера в отеле;
3. Документы, подтверждающие невыполнение отелем условий договора, а именно: фотографии номера, на которые можно ссылаться в качестве доказательства несоответствия описанию номера на сайте или другое подтверждающее документальное свидетельство.
4. Претензия, направленная в отель с требованием вернуть денежные средства.

Если отель не выполняет свои обязательства, не выходит на связь, и претензионный порядок не помогает, можно обратиться за помощью в органы государственного контроля и надзора, например, в Роспотребнадзор и Росстандарт. Также можно обратиться в судебный орган с иском о возврате денежных средств.

Статья 493 ГК РФ "Договор проживания" и статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

1051, 1052, 1053, 1054, 1055 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации. Также возможно применение статей 20, 21, 22 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".