Регистрация гостей в отеле: как защитить свое здоровье и имущество. Жалобы на чистоту и качество еды в номерах. Возврат денег по претензиям гостей. Консультация отеля.

Отель может отказать в возмещении денежных средств, если они были предоставлены гостю заранее по невозвратному тарифу, и гость полностью получил гостиничные услуги, не обнаруживая никаких серьезных недостатков в обслуживании до окончания срока предоставления услуг. При этом несущественные претензии гостя, которые он не предъявлял в письменной форме во время проживания в отеле, недостаточны для требования возврата денежных средств. Кроме того, на основании Декларации гостя, которую подписал гость при заселении, отель может напомнить гостю о необходимости немедленно сообщить администрации отеля о любом нанесенном вреде его здоровью или имуществу до выезда из гостиницы, что гость не сделал, в соответствии с условиями Декларации.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: - копия карты регистрации гостя, подписанной гостем; - копия договора на оказание гостиничных услуг, заключенного с гостем; - копия письменных правил внутреннего распорядка гостиницы, в которых перечислены права и обязанности гостей.

В данной ситуации отель может отказать гостю в возмещении денежных средств за уже оказанные услуги, так как гости не предъявили претензии в письменной форме во время проживания, а указанные ими причины являются необоснованными и ложными. Гости также подписали Декларацию гостя, в которой указано обязательство сообщить об ущербе моему имуществу администрации отеля до моего выезда из гостиницы, что гости не сделали. Таким образом, отель должен предоставить гостю копии документов, подтверждающих оказание услуг, а также письменно обосновать свой отказ в возмещении денежных средств. В случае если гость не согласен с решением отеля, он может обратиться в суд.

Статья 781 ГК РФ "Договор об оказании услуг", Статья 779 ГК РФ "Последствия ненадлежащего исполнения обязательств", Статья 401 ГК РФ "Общие положения о договоре", Статья 10 Федерального закона «О правах потребителей».