Проблемы с бракованным товаром: замена тумбы и дверцы шкафа, задержки в доставке и оплате доставки и установки

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей, продавец (изготовитель, поставщик) обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, что подразумевает исправный товар и его соответствие заявленным характеристикам и качеству. В случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на замену или возврат товара, а также на устранение недостатков за счет продавца. В данном случае, так как у товара был заводской брак, продавец должен бесплатно заменить неисправную дверь и осуществить бесплатную доставку и установку, так как это является его законной обязанностью. Если продавец продолжает отказываться от удовлетворения вашего требования, вы можете обратиться в суд с иском о замене двери и возмещении понесенных вами расходов на доставку и установку неисправной детали.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом на приобретение спальни.

2. Документы, подтверждающие факт брака/дефекта (фото и видео материалы, а также акты осмотра, выданные представителем продавца)

3. Корреспонденция с продавцом (письма, электронные сообщения, тексты звонков и т.п.)

4. Документы, подтверждающие факт замены бракованных элементов из спальни и обещание произвести замену дополнительного элемента.

5. Документы, подтверждающие долгое время ожидания дополнительной замены элемента.

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан обеспечить покупателя товаром должного качества, а также заменить бракованный товар в разумный срок. Если замена неисправного товара не решена в разумный срок, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы или обмена на аналогичный товар с учетом возникших недостатков. В данном случае продавец должен обеспечить замену дефектного элемента бесплатно, а также самостоятельно оплатить доставку и установку заменяемого элемента.

Чтобы ускорить процесс получения и установки исправного элемента, покупатель может попросить продавца о предоставлении точной даты и времени доставки и установки неисправного компонента. При отказе продавца продолжать просьбы о замене элемента, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 474. Гарантии продавца вещи

Статья 478. Недостатки вещи

Статья 481. Права покупателя при обнаружении недостатков вещи

Статья 483. Ответственность продавца за нарушение сроков гарантийных обязательств

Статья 490. Продавец по обязательству передает покупателю вещь, соответствующую договору купли-продажи

Статья 491. Сроки предъявления требований к продавцу при продаже вещей ненадлежащего качества.

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации:

Статья 131. Права потребителей при защите нарушенных прав

Статья 151. Выдача исполнительных документов