Защитите свои права как потребитель: решение проблемы с бракованным товаром

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае покупки товара, который оказался с браком, потребитель имеет право на обмен товара или возврат денежных средств, если обмен или ремонт не возможен. Также потребитель имеет право на требование устранения недостатков товара за счет продавца в случае, если прошло менее 14 дней со дня покупки. В случае неполучения удовлетворительного ответа от продавца, потребитель имеет право обратиться в органы надзора и контроля за защитой прав потребителей.

Для защиты прав потребителя в данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Копия паспорта потребителя - для подтверждения его личности;

2. Документы, подтверждающие факт покупки (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи, а также иные документы, которые были выданы продавцом);

3. Документы, свидетельствующие о наличии брака (фотографии, видеозаписи, письменные заявления, акты обследования и т.д.);

4. Корреспонденцию между потребителем и продавцом (письма, электронные письма, смс-сообщения, и т.д.) - для доказательства того, что были предприняты всевозможные попытки решения проблемы с продавцом.

Все эти документы позволят доказать наличие брака товара и требовать от продавца замены товара, возврата денег или скидки на покупку другого товара в зависимости от желания потребителя. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребителю необходимо обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила обмена и возврата товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила предъявления требований к продавцу и производителю товара;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила ответственности продавца и производителя за нарушение прав потребителя.