Проблемы с беговой дорожкой из интернет-магазина: вмятины на коробке, треснутый пыльник, выход из строя через неделю эксплуатации. Продавец отказывается помочь. Как решить проблему, если живете в Сочи?

Согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец, который продает товары через информационно-телекоммуникационную сеть, обязан обеспечить потребителям достоверную информацию о товаре, его продавце, месте нахождения, контактных данных и условиях приобретения товара.

Если товар не соответствует предъявленным требованиям, потребитель по своему выбору вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула), предоставления скидки на товар или безвозмездного устранения недостатков товара, а при наличии существенных недостатков товара - отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег.

Кроме того, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара покупателю, если покупатель докажет, что такие недостатки возникли в результате дефектов материалов, из которых был изготовлен товар, или в результате нарушения технологии его изготовления.

На основании вышесказанного, в данном случае потребитель, при наличии фотографий и переписки с продавцом, имеет право потребовать замены товара на аналогичный, либо возврата уплаченной за товар суммы денег в связи с его непригодностью для использования. При этом, продавец должен возместить расходы, связанные с возвратом товара, включая стоимость пересылки.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с указанием цены, даты и условий продажи.

2. Копии переписки с продавцом по электронной почте, где были указаны проблемы с беговой дорожкой, а также ответы продавца.

3. Фотографии и видео с момента покупки, где показана вмятина на коробке и другие повреждения.

4. Справка об отсутствии финансовых возможностей отправить товар на ремонт.

5. При необходимости, экспертное заключение о неисправностях беговой дорожки и причинах ее выхода из строя.

С учетом предоставленных документов и обстоятельств дела, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и получения возмещения убытков. Однако, в первую очередь следует попытаться решить данную ситуацию в добровольном порядке с продавцом, например, через следующие шаги:

1. Отправьте продавцу письменный претензионный требование с описанием всех проблем со статусом доставки и со списком требований.

2. Попросите продавца отправить беговую дорожку на ремонт за свой счет.

3. Запретите продавцу отгружать беговую дорожку до тех пор, пока не будет достигнуто удовлетворительное соглашение.

Если продавец не соглашается решить вопрос путем добровольных действий, следует обратиться в суд.

Статьи закона, которые могут применяться в данном случае, зависят от характера и серьезности нарушения со стороны продавца и конкретных обстоятельств ситуации. Однако возможны следующие статьи:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества при обнаружении в нем недостатков или повреждений.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества.

3. Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

4. Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о договоре купли-продажи товаров.

5. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о гарантийных обязательствах продавца.

Данные статьи могут применяться для защиты прав потребителя, но для определения наиболее эффективного способа защиты потребителя необходимо провести детальный анализ ситуации и предоставленных доказательств.