Проблемы при возврате товара: отказ, аналогичные жалобы и истекший срок возврата. Как защитить права покупателя?

Здравствуйте. Если Вам были присланы джинсы, которые не соответствуют описанию на сайте, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества. Отказ продавца принять товар и рассмотреть заявку на возврат может быть обжалован в судебном порядке. Однако, срок возврата товара в данной ситуации, возможно, уже истек, и Вам следует обратиться к продавцу для урегулирования данной ситуации. Необходимо отметить, что при следующих покупках следует ознакомиться с правилами возврата и обмена товара на сайте продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Российское законодательство предоставляет потребителю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если товар оказался некачественным, срок может быть увеличен до 90 дней.

В данной ситуации, поскольку товар был получен, но отзыв на возврат товара был отклонен магазином, следует обратиться в потребительскую защиту и предоставить все доказательства, документы, подтверждающие факт приобретения некачественного товара и отказ магазина в возврате. Стоит отметить, что наличие отзывов других покупателей с жалобами на этот товар является дополнительным доводом в пользу покупателя.

Также следует уточнить, был ли товар приобретен на Wildberries от имени юридического лица, так как для юридических лиц действуют иные правила возврата товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" (право на замену товара ненадлежащего качества) и статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" (право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней). Также, возможно применение Статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за нарушение сроков и порядка передачи товара) и Статьи 456 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за качество товара).