Проблемы при покупке: товар без обмена, отказ в обслуживании, отсутствие чека и другие неприятности в магазине

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии сохранения товарного вида и документа, подтверждающего факт и условия покупки товара. Кроме того, продавец обязан выдать чек при продаже товара.

В данном случае, продавцы не соблюдали указанные правила, не сообщили потребителю о том, что товар не подлежит обмену и возврату, не выдали чек и отказались от обслуживания, что может рассматриваться как нарушение прав потребителей.

Потребитель имеет право подать жалобу на продавцов в соответствующие органы, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или обратиться в суд. За нарушение прав потребителей продавцы могут быть наказаны штрафом и другими мерами ответственности в соответствии с законодательством России.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт покупки шнурков, такой как квитанция, чек, или другой документ, выданный продавцом. 2. Запись или свидетельские показания, подтверждающие рассказ покупателя о том, как продавцы в магазине обуви общались с ней при обмене шнурков, отказав ей в обслуживании и отказав в выдаче чека. 3. Дополнительные доказательства, которые могут подтвердить факт неправомерного поведения сотрудников магазина, такие как записи на видеокамерах или заявления других свидетелей.

На основе этих документов можно подать жалобу на неправомерные действия продавцов в торговой сети в отношении покупателя. В случае, если действительно были нарушены права покупателя, магазин может быть обязан выплатить ему компенсацию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, виновные сотрудники могут быть наказаны.

Статьи, применимые к данному случаю:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (в том числе возможности обмена и возврата) до его приобретения.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена и возврата товара, при условии его сохранности и непродолжительности установленного законом срока после покупки.
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на рассмотрение его жалобы об оказанных услугах или проданном товаре, а также право на защиту своих прав и законных интересов в суде.
• Статья 14.6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая предусматривает штраф для юридических лиц за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.