Проблемы с качеством купленной туши в магазине Летуаль: отказ от возврата и необходимость доказательств при покупке без чека

Добрый день, Светлана! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Если не было сохранено необходимое состояние туши или у неё был дефект непригодный для использования и это подтверждено доказательствами, то потребитель также имеет право на замену товара ненадлежащего качества, возврат уплаченной за товар денежной суммы либо соответствующего снижения цены. В качестве документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, могут быть использованы кассовый чек, который, как правило, является основным доказательством при решении споров о возврате товара, либо выписка из банка, подтверждающая факт оплаты. Если продавец отказывается принять возврат товара надлежащего качества, то в такой ситуации можно обратиться в соответствующий надзорный орган или суд для защиты прав потребителя.

Для решения вопроса необходимо наличие соответствующих документов, таких как:

1. СМС-сообщение или выписка с карты, подтверждающие, что была произведена оплата за товар.

2. Документы, подтверждающие дату и место покупки (например, упаковка туши, если она сохранилась).

3. Сведения о правилах возврата товара в данном магазине, которые должны быть вывешены на видном месте.

4. Если возможно, фотографии или видеозаписи товара.

В случае, если магазин все же отказывается произвести возврат товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Без чека, однако, доказать факт покупки и возможный обман со стороны продавца становится затруднительным, поэтому желательно сохранять все документы, связанные с покупкой.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец не может отказать потребителю во возврате товара надлежащего качества, в случае если потребитель воспользовался своим правом на отказ от товара в соответствии с пунктом 1 статьи 25 настоящего Закона.