Проблемы при покупке телефона в кредит в Связном: непонятные услуги, отсутствие договора, возврат денег за консультацию и СМС-информирование

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить копию кредитного договора и иные документы, связанные с кредитной сделкой, потребителю. Также продавец должен предупредить потребителя о дополнительных товарах и услугах, которые могут быть добавлены в чек.

В данном случае, если продавец не предоставил кредитный договор и не предупредил потребителя о дополнительных товарах и услугах, которые были добавлены в чек, то потребитель имеет право требовать возврата оплаченных сумм за эти услуги и товары. Для этого потребитель должен обратиться в магазин Связной с претензией и попросить возврат денег за ненужные и неиспользованные услуги и товары. Если магазин откажется в возврате денег, то потребитель может обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин Связной, где была куплена техника, и предоставить документы о покупке, а именно чек и кассовый чек. Важно также уточнить, были ли эти дополнительные услуги заказаны и подтверждены покупателем при покупке телефона. Если покупатель сам не заказывал данные услуги, то он имеет полное право потребовать возврата денежных средств за эти услуги. Если продавец магазина Связной откажется вернуть деньги, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на нарушение прав потребителя. Также важно знать, что в кредитном договоре, который должен быть на руках у покупателя, должны быть указаны все условия кредита, в том числе и дополнительные услуги.

• Статья 14.16.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (право потребителя на защиту своих прав при приобретении товара, который не отвечает его требованиям и/или не был предоставлен полный и достоверный информационный пакет о товаре и услугах, связанных с товаром).
• Статья 18.1 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ "О защите конкуренции" (запрет на злоупотребление доминирующим положением на рынке).
• Статья 130 Гражданского кодекса РФ (основание возврата денежных средств за товар, если он не соответствует договору купли-продажи).
• Статья 482 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на защиту своих прав при заключении договора на предоставление услуг).