Как не попасть в ловушки при покупке телефона в Связном: страховка, дополнительные услуги и кредиты

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец обязан информировать потребителя о цене и условиях приобретения товара или услуги до заключения договора купли-продажи, в том числе о возможных дополнительных расходах по приобретению товара или услуг, а также оставить выбор покупателю в отношении дополнительных услуг и товаров.

Если в данном случае продавец не предоставил полную информацию о ценах, товарах и услугах, включая дополнительных, или предоставил такую информацию искаженную, то независимо от возраста и положения в обществе покупатель имеет право на обращение в суд для защиты своих прав.

В данном конкретном случае, можно обратиться в организацию Связной с просьбой о возврате товаров и услуг, а также обеспечении возможности досудебного урегулирования спора. В случае отказа Связной можно обратиться в суд для защиты своих прав, включая право на законную информацию, право на уведомление о дополнительных расходах, а также право на защиту потребительских прав от недобросовестных действий продавца.

Для решения данного вопроса Вам необходимо следующее:

1. Копия договора, который Вы заключили с магазином "Связной". Если у Вас нет копии, то Вам следует обратиться в магазин и потребовать его выдачи. В договоре должны быть указаны все условия и стоимость покупки, а также дополнительных товаров и услуг (чехол, флешка, страховка, портативное зарядное устройство и пакет "Всё включено").

2. Копия договора кредита, который Вы заключили с банком "Хоум Кредит". Если у Вас нет копии, то Вам следует обратиться в отделение банка и потребовать его выдачи. В договоре должны быть указаны все условия кредита и размер процентной ставки.

3. Копии всех чеков и квитанций об оплате, которые Вы получили от магазина и банка.

4. Письменная жалоба в магазин и банк с требованием вернуть Вам все излишне списанные средства за несогласованные дополнительные товары и услуги, а также уведомление о прекращении договора на пакет "Всё включено". В жалобе необходимо указать все детали происходившего и приложить копии всех документов.

5. В случае отказа магазина и/или банка удовлетворить Ваши требования или неполучения от них ответа в течение разумного срока, Вам следует обратиться в суд с иском о защите своих прав и взыскании излишне списанных средств.

Напоминаем, что в ситуации, подобной Вашей, важно сохранять все документы и не соглашаться на услуги или товары, которые Вы не желаете приобретать.

Гражданский кодекс РФ: Статья 14 - Отзыв оферты. Статья 449 - Договор купли-продажи. Статья 487 - Основания ответственности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества. Статья 494 - Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка. Статья 497 - Требование о замене товара ненадлежащего качества. Статья 499 - Отказ от исполнения договора из-за поставки товара ненадлежащего качества. Статья 568 - Определение цены договора купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам потребуются копии всех документов, которые Вы получили в магазине Связной, а именно:

1. Копия чека об оплате за сотовый телефон, чехол, флешку, страховку, портативное зарядное устройство и Пакет Всё включено.

2. Копия договора на оказание услуг связи (если такой был заключен).

3. Копия договора на кредит с банком ХОУМ КРЕДИТ.

После получения данных документов, Вам нужно будет направить официальный запрос в магазин Связной с требованием обмена или возврата товара. В запросе необходимо указать дату покупки, название товара и причину того, почему Вы требуете обмен или возврат товара.

После получения ответа от магазина, Вам следует проконсультироваться с юристом по вопросам потребительской защиты относительно правовой стороны дела и окажется ли Вам помощь банка ХОУМ КРЕДИТ в пересмотре процентной ставки на кредит.