Эксперты рассказывают о заблуждениях и обмане при покупке авто: как не попасть в ловушки и куда обращаться с претензией

С точки зрения законодательства Российской Федерации, в данной ситуации вы можете направить претензию к авто-дилеру о возвращении денежных средств, уплаченных за услугу замены свечей на автомобиле. В случае, если в сервисной книжке указано, что должны использоваться свечи с платиновым наконечником, а по факту были установлены свечи с иридиевым, это может быть признано как некачественное выполнение услуги. Ответственность за эту ошибку ложится на авто-дилера, который должен был произвести замену свечей в соответствии с действующими правилами и требованиями. Если авто-дилер отказывается решить этот вопрос, то вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Сервисную книжку автомобиля, в которой указано, какие свечи должны быть установлены при ТО.

2. Документы, подтверждающие факт того, что сотрудник авто-дилера убеждал вас, что в автомобиле были установлены свечи с платиновым наконечником, а на самом деле были с иридиевым. Это могут быть записи в телефонных журналах, сообщения в электронной почте, записи аудио- или видео-разговоров, свидетельские показания и т. д.

3. Документы, подтверждающие факт проведения ТО и замены свечей.

4. Возможно, документы, подтверждающие, что свечи с иридиевым наконечником не соответствуют требованиям, указанным в сервисной книжке.

На основании этих документов следует написать претензию на авто-дилера, в которой вы должны описать суть проблемы и предъявить требование о возмещении ущерба, причиненного введением в заблуждение. В случае если авто-дилер не согласится решить вопрос в досудебном порядке, возможно потребуется обращение в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение точной и своевременной информации о товаре (в данном случае – свечах), а также на защиту его прав в случае введения в заблуждение.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая требует от продавца предоставить потребителю достоверную информацию о товаре, в том числе о его свойствах и составе.

Статья 10.2 Федерального закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов и продуктов детского питания", которая предписывает производителю и продавцу товара обеспечивать информацию о свойствах и качестве продукции.

Статья 14 Федерального закона "О техническом регулировании", которая устанавливает требования кмаркировке, упаковке, маркированию и инструкциям по эксплуатации товаров.

В данном случае, на основе этих статей, можно обратиться к авто-дилеру с претензией о введении в заблуждение и требованием возместить ущерб в виде замены свечей на те, которые указаны в сервисной книжке, а также возможности получения компенсации за убытки, понесенные в результате использования продукта с недостаточной информацией о его свойствах и составе.