Проблема смартфона: вздувшаяся батарея и гарантийный отказ - что делать?

Покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен смартфон, и потребовать устранения недостатков в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. В случае если смартфон находился на гарантийном обслуживании, а затем произошел новый дефект, связанный с некачественной батареей, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возмещения стоимости. При этом необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки и гарантийных обязательств продавца. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, последний может обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки смартфона в июне 2016 года (например, чек, кассовый чек, квитанция об оплате или другой документ, подтверждающий наличие договора купли-продажи).

2. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин в апреле 2017 года (например, заявление о предоставлении гарантийного обслуживания или другой документ, подтверждающий обращение).

3. Документ, подтверждающий факт получения нового смартфона взамен старого (например, акт приема-передачи или другой документ, подтверждающий замену).

4. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин в марте 2018 года (например, заявление о предоставлении гарантийного обслуживания или другой документ, подтверждающий обращение).

5. Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего наличие гарантии на смартфон (в том числе сведения о сроке ее действия).

6. Информация о производителе, модели и серийном номере смартфона.

7. Дополнительные документы, подтверждающие факты и обстоятельства, связанные с данным вопросом (например, справка из сервисного центра о причинах неисправности смартфона и т.д.).

При обращении в магазин следует обратить внимание на то, что гарантийный срок на смартфон еще действует, в связи с чем применение ограничений на гарантийные обязательства, связанных с заменой батареи, признается нарушением прав потребителя и может быть оспорено в судебном порядке.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан продать товар надлежащего качества, соответствующий заявленным характеристикам.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на бесплатный ремонт (замену) товара в случае выявления скрытого производственного дефекта в течение гарантийного срока.
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая защищает потребителя от несоответствия товара договору купли-продажи, в том числе в случае его последующего ремонта.

Исходя из указанных статей, рекомендуется обратиться в магазин с требованием о замене смартфона на новый или о возмещении стоимости. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.