Проблема с заказанным автоматом: несоответствие товара и отсутствие обратной связи

Если Вы заказали товар через интернет-магазин и полностью оплатили его стоимость, тогда продавец обязан предоставить Вам товар в соответствии с условиями договора. Если товар, который был отправлен Вам, отличается от того, который Вы заказывали, то в такой ситуации Вы можете требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Вам необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием и указать причину своего недовольства. Если продавец не отвечает на звонки или сообщения, вы можете отправить ему письмо с уведомлением о необходимости решения проблемы в течение срока, установленного законодательством. Если продавец не выполняет свои обязательства, вы также можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов и действий:

1. Сохраните копию заказа и чека об оплате.

2. Подготовьте обращение к продавцу с претензией о некачественном товаре.

3. Отправьте обращение продавцу по электронной почте, если такой адрес указан на сайте продавца, либо отправьте обращение по почте с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность в дальнейшем доказать, что обращение было получено продавцом.

4. В обращении укажите факты и даты, ссылаясь на копии заказа и чека об оплате.

5. Приложите к обращению фотографии товара, который был получен, и сравните его с тем, что было заказано, если имеется такая возможность.

6. Ожидайте ответа от продавца. Если продавец не отвечает в течение 10 дней, повторно отправьте обращение и укажите, что в случае неполучения ответа будете вынуждены принять меры защиты своих прав, включая обращение в суд.

7. Если продавец отказался удовлетворить вашу претензию, обратитесь в суд. Для этого необходимо обратиться к юристу для подготовки соответствующих документов и представления интересов в суде.

Статьи 477, 478, 479 Гражданского кодекса РФ (о договоре купли-продажи) и статьи 14, 15, 25 и 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о правах потребителя при приобретении товаров ненадлежащего качества).