Проблема с возвратом оплаты за тур: отказ от отеля, альтернативы и возможный штраф туроператора.

Согласно пункту 13.7 Договора между турагентством и клиентом, обмен голосовыми сообщениями по телефону или через мессенджеры имеет юридическую силу, если имеются подтверждающие записи. Следовательно, если клиент был предложен альтернативный отель, на что он выразил свое несогласие через мессенджер, это также может считаться законным отказом от данного тура.

Однако, стоит обратить внимание на условия Договора о возможности удержания штрафа туроператором за отказ от тура. Если такое условие предусмотрено в Договоре, то турагентство вправе применить этот штраф. В таком случае, клиенту будет возвращена сумма за тур за вычетом указанного штрафа.

Если же условия Договора не предусматривают возможность удержания штрафа за отказ от тура, то клиент имеет право получить полный возврат оплаты за тур.

Для более точного ответа на вопрос необходимо ознакомиться с условиями Договора, заключенного между клиентом и турагентством.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг; 2. Лист бронирования на тур в один отель; 3. Корреспонденцию с турагентом в мессенджере, включая предложение замены отеля и отказ от тура.

Стоит отметить, что при возникновении спорных ситуаций с турагентствами стоит обратиться к юристу, который сможет проанализировать положения договора и судебную практику в данной области. На основании этого юрист сможет дать подробные рекомендации относительно возможности получить полный возврат денежных средств.

Статья 420 ГК РФ (Понятие и содержание договора) и статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" (Ограничения на условия договора туристического обслуживания).