Проблема с телевизором: клиенту привезли неисправный товар из магазина М.Видео

Здравствуйте, Николай. Я бы хотел уточнить, была ли Вам предоставлена возможность осмотреть все приобретенные товары перед тем, как подписать документ об их получении? Если бы Вам дали возможность включить телевизор и проверить его работоспособность в момент доставки, то Вы могли бы увидеть повреждение экрана и предъявить претензии к службе доставки и продавцу. Однако, если Вам не было дано такой возможности, то Вы могли бы обратиться к продавцу с претензией о качестве товара. В этом случае, продавец должен был бы провести независимую экспертизу товара. Если экспертиза подтвердила, что повреждение экрана возникло в период транспортировки, то продавец должен был бы заменить товар или вернуть Вам деньги. Если же экспертиза показала, что повреждение было нанесено Вами после покупки, то продавец не несет ответственности за данное повреждение.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Копия чека на покупку телевизора в м.видео.

2. Фотографии поврежденного телевизора, на которых видно, что дефект обнаружен только после включения.

3. Подписанная документация, которую вы получили при доставке товара.

4. Если возможно - свидетельские показания от тех, кто был в квартире в момент доставки.

Далее, необходимо обратиться к юристу или организации, занимающейся защитой прав потребителей в РФ, которые могут помочь решить этот вопрос. Важно учитывать, что согласно Закону о защите прав потребителей РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение 2 лет со дня продажи товара. Если недостатки явились скрытыми и не могли быть обнаружены при обычной проверке товара при покупке, покупатель может требовать замены, устранения дефектов или возврата денег за товар.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на купленное имущество" Статья 469 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" Статья 18 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при обращении с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества" Статья 20 Закона о защите прав потребителей "Сроки и порядок удовлетворения требования потребителя о замене, возврате денежных средств либо уменьшении платы за товар ненадлежащего качества"