Проблема с телевизором после покупки в М-видео: отказ магазина в возрате денег и отсутствие мастера на протяжении 10 дней

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, вы вправе вернуть технически сложный товар качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 15 дней, не считая дня покупки. Если продавец отказал вам в возмещении денежных средств, вы можете обратиться в следующие органы: в Роспотребнадзор, в суд или в прокуратуру. Следует также обратить свой взор на условия гарантийного обслуживания. Если там указано, что гарантия распространяется на полгода или год, то вы можете обратиться с претензией к производителю, и потребовать ремонта, замены или возврата денег за неисправный товар.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца. 3. Документация, предоставляемая продавцом о характеристиках и качестве приобретаемого товара. 4. Протокол осмотра товара, в случае проведения такого осмотра продавцом. 5. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием о возврате товара. 6. Корреспонденцию с магазином, если такая имеется. 7. Законодательство о защите прав потребителей РФ, в частности, закон «О защите прав потребителей», в котором содержатся права потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 18 (Понятие недостатка товара) - Статья 20 (Сроки предъявления требований к товару ненадлежащего качества) - Статья 29 (Способы осуществления права потребителя на обмен товара надлежащего качества) - Статья 475 (Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества)