Проблема с забранной мойкой: отремонтировали, но не привезли из сервиса. Что делать?

Что мне делать, если моя мойка, забранная по гарантии 19.09.2013 года, до сих пор не привезена из сервиса, хотя нам сообщают, что ее уже отремонтировали?

| Тарас, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1956 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, продавец должен обеспечить потребителя товаром надлежащего качества и в установленный срок устранить недостатки товара или выполнить обязательства по гарантийному обслуживанию.

Таким образом, в данной ситуации следует обратиться к продавцу или сервисному центру с требованием устранить проблему и привезти отремонтированную мойку. Если продавец не выполняет своих обязательств, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1956 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

  1. Договор купли-продажи или гарантийный талон на мойку.
  2. Квитанцию или иной документ, подтверждающий передачу мойки в сервисный центр.
  3. Вся переписка (письма, электронные письма, смс и другие виды общения) с продавцом или сервисным центром о ремонте и доставке мойки.
  4. Любые другие документы, которые могут помочь установить факты, связанные с ремонтом и доставкой мойки.

В данном случае, если продавец или сервисный центр не исполняют свои обязательства по ремонту и доставке мойки, необходимо обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, а также заявить жалобу в Роспотребнадзор.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1956 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Применительно к данной ситуации можно обратиться к следующим статьям закона: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о необходимости произвести ремонт товара в течение разумного срока. 2) Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара либо возврат денежных средств в случае недостатков товара. 3) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за несвоевременную замену товара или возврат денежных средств. Обращаем ваше внимание, что ответственность продавца предполагает возмещение понесенных потребителем убытков.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Специалист поможет разобраться, если:

  • соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
  • сделка была заключена обманом;
  • соглашение имеет «кабальный» характер.

Обратившись за помощью, вы сможете:

  • определиться с методом взыскания (в судебном порядке или нет);
  • правильно собрать документы;
  • юридически защитить свои права.

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы