Проблема с оплатой на сайте: деньги списаны, консультация недоступна

Согласно статье 807 Гражданского кодекса РФ, договор оказания услуг считается заключенным с момента предоставления провайдером услуги подтверждения о ее получении заказчиком. Если деньги были списаны, а услуга не была оказана, то это нарушение прав потребителя. Рекомендуется обратиться к представителям сайта с претензией и требованием вернуть оплаченные средства. В случае отсутствия реакции, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Доказательства оплаты услуги, такие как электронные квитанции, чеки или выписки со счета.

2. Подтверждение заказа и оплаты услуги, которую необходимо получить. Это может быть email-сообщение, подтверждающее заказ и оплату услуги.

3. Документы, свидетельствующие о том, что вы не получаете услугу, несмотря на то, что она была оплачена. Например, скриншоты технических ошибок на сайте, письма в поддержку сайта и т.д.

4. Любые дополнительные материалы, которые могут помочь в решении данной проблемы, например, переписку с представителями сайта или другие свидетельства произошедшего.

На основании предложенных документов, следует обратиться к представителям сайта, чтобы узнать причину возникшей проблемы и найти разрешение. Если конфликт не удается решить путем переговоров, возможно потребуется обращение за помощью в органы государственной власти, такие как Роспотребнадзор или прокуратура.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор возмездного оказания услуг".
2. Статья 13.11 Федерального закона "О защите прав потребителей".
3. Статья 159.1 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество в сфере расчетов".
4. Статья 15.25.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей".