Ремонт телефона с гарантией, но проблема возникла снова: деталь недоступна, возник спор о причинах поломки и доплате за исправление

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации, вы имеете право на бесплатный ремонт телефона в рамках гарантийного срока. Если мастер объявил вам о необходимости доплаты за ремонт, несмотря на наличие гарантии, это является нарушением ваших прав как потребителя. В случае возникновения спорной ситуации, рекомендуется обратиться к правозащитным организациям или к территориальному отделению Роспотребнадзора, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на оказание услуг ремонта телефона;
2. Квитанция об оплате ремонта;
3. Гарантийный талон на ремонт телефона, где указаны сроки гарантии и условия ее действия;
4. Доказательства отсутствия падений телефона со стороны клиента, например, при наличии свидетелей, фотографий или других документальных доказательств;
5. Письменные сообщения или записи разговоров с представителем сервисного центра, где они утверждают, что причина поломки является виной клиента.

На основании предоставленных документов можно будет разобраться в ситуации и определить юридическую ответственность сторон. Если доказано, что поломка произошла не по вине клиента, то сервисный центр несет ответственность за качество ремонта и должен бесплатно исправить поломку. Если же клиент действительно повредил телефон, то сервисный центр вправе потребовать дополнительной оплаты за ремонт. В любом случае, для защиты своих прав следует обратиться к юристу для консультации и разрешения возможных спорных вопросов.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 475 "Гарантийные обязательства исполнителя" - Статья 469 "Основания ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства" - Статья 14 "Принципы дееспособности и действительности волеизъявления граждан и юридических лиц"

Для решения данной проблемы вам необходимо иметь следующие документы:

1. Приемо-сдаточный акт на ремонт телефона, в котором должны быть указаны все неисправности, которые были предъявлены вами при сдаче телефона в ремонт.

2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на ремонт, который был предоставлен вам при сдаче телефона в ремонт.

3. Ваши свидетельства о том, что телефон не падал в течение гарантийного срока и что его неисправность не связана с вашими действиями.

Согласно законодательству РФ, если товар был передан на ремонт по гарантийному обязательству, то предполагается, что дефекты товара возникли по вине изготовителя или продавца. Поэтому, когда возникают дефекты в рамках гарантийного периода, изготовитель или продавец должны устранить их бесплатно.

Если компания-ремонтник отказывается выполнять гарантийные обязательства и требует дополнительной платы от вас, несмотря на отсутствие виновности с вашей стороны, вам стоит обратиться в жалобной книге или обратиться в Роспотребнадзор. Также вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав потребителя в силу закона «О защите прав потребителей».

Статьи 469 и 470 Гражданского кодекса РФ (о гарантийных обязательствах), статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве на гарантийное обслуживание), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае нарушения гарантийных обязательств).