Как решить проблему покупки товара на сайте: отсутствие товара, деньги списаны, техподдержка молчит и как вернуть деньги

Для определения возможности возврата денежных средств следует обратиться к условиям договора, заключенного с конкретным сайтом. В большинстве случаев, сайты вправе установить свои правила возврата и обмена товаров, которые должны быть озвучены на сайте либо в договоре. В случае отсутствия товара и неполучения ответа на запросы в техподдержку, необходимо обратиться в соответствующие органы государственной власти или правоохранительные органы для защиты своих прав на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к правилам, предусмотренным на сайте, где была произведена оплата, чтобы узнать, каким образом предусмотрен возврат денежных средств. Если заранее установленных правил возврата нет, необходимо связаться с технической поддержкой сайта или продавцом товара и запросить информацию о возможностях возврата средств. В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, можно обратиться в соответствующие правоохранительные органы или суд. Для этого понадобятся квитанции или подтверждения платежей, а также любая переписка с продавцом или представителями сайта, которые подтверждают оплату и попытки связаться для возврата денег.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые применимы в данном случае:

• Статья 18. Право потребителя на защиту своих прав
• Статья 20. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
• Статья 22. Ответственность продавца за недостатки товара
• Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков

Необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денег, предъявить доказательства оплаты и обосновать требование. Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, потребитель имеет право на обращение в суд или в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей.