Проблема с навигатором: поломка после покупки и отсутствие помощи в решении

Если продавец не предоставил ответ на экспертизу в течение 20 рабочих дней, Вы имеете право письменно требовать замены товара на аналогичный либо возврата денег, уплаченных за навигатор. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу навигатора и потребовать замены товара на аналогичный без дефектов либо возврата денежных средств. При этом следует иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, квитанция и др.). Если продавец отказывается урегулировать проблему, необходимо обратиться в суд и предъявить иск о возврате денежных средств. Для этого потребуется составить исковое заявление, в котором привести все доказательства в пользу своих требований, включая результаты независимой экспертизы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного его недостатка в течение 14 дней (а в случае, если этот недостаток не может быть устранен – в течение разумного срока);
• статья 890 Гражданского кодекса РФ, которая гласит о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим исполнением договора розничной купли-продажи.

Поскольку автор сообщения упомянул о том, что вопрос был передан на независимую экспертизу, можно также упомянуть следующую статью:

• статья 776 Гражданского кодекса РФ, которая содержит положения о порядке проведения экспертизы в гражданском процессе.