Проблема с молнией на куртке для ребенка: экспертиза и претензии в магазине.

При приобретении товара у потребителя имеется право требовать от продавца предоставления товара надлежащего качества. В случае возникновения недостатков в приобретенном товаре, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием обмена товара или возврата денег. В данном случае, если молния на куртке ребенка сломалась в процессе носки в области горловины, потребитель вправе направить претензию в магазин с требованием о замене товара или возврате денег. В случае если магазин считает, что товар был продан без брака и претензий по молниям не было, может быть проведена экспертиза, чтобы установить причину поломки молнии. В случае если экспертиза подтвердит, что товар был продан с недостатком, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку куртки;
2. Документы, подтверждающие факт продажи товара (например, договор купли-продажи);
3. Претензионное письмо, в котором необходимо указать суть претензии и требование о возмещении убытков либо замены товара;
4. Справку о повреждениях, полученную от мастера-эксперта, который проводил экспертизу молнии куртки.

В случае отказа продавца от возмещения убытков на основании проведенной экспертизы и при наличии достаточных доказательств неисправности товара, Вам может понадобиться обращение в порядке, установленном законодательством РФ, в потребительскую инспекцию или суд с требованием о возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен продать товар хорошего качества. 2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет понятие "товар надлежащего качества". 3. Статья 478 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества или возмещения убытков, если товар нельзя достаточно использовать в соответствии с его назначением. 4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая дает потребителю право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. 5. Статья 801 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует вопрос о проведении экспертизы для установления причин повреждения товара.