Как вернуть деньги за куртку с некачественной молнией: рассмотрение прав потребителей и претензии

Закон о защите прав потребителей определяет, что в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за товар суммы. Как правило, право на возврат или обмен возникает в течение 14 дней с момента покупки.

Ответственность за качество товара несет продавец. Отсутствие этикетки в данном случае не является достаточным основанием для отказа в возврате денег за куртку, так как продавец должен был убедиться в исправности товара перед продажей.

Насчет того, что молния - это фурнитура и на нее не распространяется гарантия, это не полностью верно. Если молния сломалась в течение разумного срока использования товара, то продавец должен произвести замену или вернуть деньги.

С учетом вышеизложенного, потребитель имеет право написать претензию на возврат денег за куртку, и в случае отказа продавца обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса с точки зрения законодательства Российской Федерации, вам, как покупателю, потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения куртки в магазине;
2. Фотографии куртки с видимым повреждением замка;
3. Письменное требование магазину о возврате денег за некачественный товар, выданное в магазине или отправленное через почту с уведомлением о вручении.

При написании претензии необходимо указать детальное описание недостатков товара и предложить конкретное решение, требуемое от продавца. В случае, если магазин не предоставил гарантии на молнию, вы можете ссылаться на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей", которые определяют права покупателя при покупке некачественного товара, и требовать возврата денег. Я советую вам обратиться к юристу, который поможет вам подготовить правильную претензию и защитить ваши права как потребителя.

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования потребителя к продавцу по возврату денег за некачественный товар;
• Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение информации о товаре;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ - гарантийные обязательства продавца при продаже товаров.