Проблема с качеством купленного телефона: продавец отказывается принимать обратно

Если потребитель обнаружил недостатки товара в течение 14 дней со дня продажи, то он вправе обменять товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, цвета или комплектации либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Если продавец не хочет принимать товар обратно, потребитель может обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающая факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке телефона.
3. Достоверные доказательства некачественности телефона, например: фото, видео, аудиозаписи и др.
4. Расписку продавца об отказе принять телефон и вернуть деньги, если таковая имеется.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате средств или замене телефона на качественный экземпляр, сослаться на гарантийные обязательства и законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также документы, перечисленные выше. Если продавец не готов удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит о праве покупателя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар с соответствующим уменьшением цены, в том числе если необходимость устранения обнаруженных недостатков возникла после передачи товара потребителю в связи с невозможностью устранения недостатков.