Куплены плойки для завивки волос, но продавец отказался принимать обратно из-за предмета личной гигиены – как действовать в такой ситуации?

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" товар надлежащего качества должен соответствовать тем требованиям, которые предъявляются к этому товару и которые обычно предъявляются к таким товарам. Если вы обнаружили, что товар не соответствует заявленным требованиям, то вам как потребителю полагается обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денег за товар. Отказ продавца принять товар плойки возврат не лишен законности, если был заведомо продан товар ненадлежащего качества или если право на отказ от покупки было предоставлено в момент покупки. В вашем случае, вы можете ссылаться на пункт 4 статьи 18 и пункт 7 статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Кассовый чек либо другой документ, подтверждающий факт покупки товара.

2. Список товаров, предоставленный продавцом.

3. Документы, подтверждающие качество и характеристики товара (технический паспорт, инструкция и т.д.).

На основании полученных документов следует обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Ссылаться следует на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если нет возможности использовать товар по назначению, в том числе по причине несоответствия заявленным характеристикам. Речь идет об исключительно новом товаре, не имеющим следов использования либо неупакованном товаре.

В случае отказа продавца потребитель имеет право подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает продавца принимать обратно товары надлежащего качества, если они не подошли покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом, устройство для завивки волос не является предметом личной гигиены, поэтому, если товар можно вернуть в магазин, продавец обязан принять его обратно и вернуть деньги покупателю.