Проблема с экраном: опыт возврата смартфона в зеленом салоне связи и права потребителей

Законодательство Российской Федерации предусматривает, что продавец обязан вернуть деньги за товар, который не соответствует договору купли-продажи, а также возместить потребителю понесенные им расходы. В данном случае, если телефон имеет скрытый дефект, который не был выявлен в процессе проверки, и продавец отказывается вернуть деньги или произвести замену, то покупатель может обратиться в суд. Если покупатель докажет, что дефект действительно существует и имел место, то суд может принять решение в пользу покупателя и возложить на продавца обязанность вернуть деньги, произвести замену или возместить убытки. Однако, для того чтобы обратиться в суд, необходимо иметь достаточно доказательств для подтверждения наличия дефекта и его связь с конкретным товаром.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке смартфона в зеленом салоне сотовой связи;
2. Документ о приеме на проверку качества с определенным номером, выданный Вам при сдаче смартфона в СЦ;
3. Заключение СЦ о результатах проверки качества со сроками проведения проверки;
4. Вашу претензию на возмещение неустойки за нарушение сроков проверки качества и ответ на нее.

Относительно невозможности потребовать выплату неустойки, я могу сообщить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен уведомить потребителя о сроках проведения проверки качества. Если сроки не указаны в документе, оформляемом при передаче товара на проверку качества, то срок проверки не должен превышать десяти дней, если иное не установлено законодательством.

В данной ситуации, если в документе о приеме на проверку качества были указаны сроки, и СЦ провело проверку в эти сроки, то Вам не будут выплачивать неустойку. Однако, если сроки не были указаны или СЦ превысило указанный срок, то Вы можете обратиться в суд с требованием о выплате неустойки в размере, установленном законодательством.

В любом случае, если Вы решили обратиться в суд, Вам стоит обратиться за консультацией к адвокату или иным юридическим специалистам для более детального изучения Вашей ситуации и подробного ознакомления со всеми имеющимися документами.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по качеству товара.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней.

3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

4. Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о защите своих прав и законных интересов.

5. Статья 333.26 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

6. Статья 393 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на требование о возмещении убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

7. Статья 404 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и требование о возмещении убытков в связи с нарушением обязательств продавцом.

В данном случае, исходя из данных статей закона, потребитель имеет право на обмен товара или возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом, включая неустойку за нарушение сроков проверки качества товара. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в суд.