Проблема с доставкой заказанного товара в интернет-магазине: что делать?

Если заказанный товар был оплачен и не был доставлен, можно обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств или отправки товара повторно. В случае отказа интернет-магазина можно обратиться в суд за защитой своих прав и интересов как потребителя. Для этого потребуется предоставить доказательства оплаты и отсутствия получения товара. Необходимо учитывать, что сроки для обращения в суд ограничены.

Для решения данного вопроса потребуется следующий набор документов:

1. Квитанция об оплате товара. Необходимо подтвердить факт оплаты.

2. Заказ на доставку товара, в котором указывался адрес доставки, дата и способ доставки.

3. Корреспонденцию с продавцом в интернет-магазине, включая все письменные сообщения, электронные письма, чеки оплаты и т.д.

4. Скриншоты страницы интернет-магазина, где был произведен заказ товара.

5. Документы, подтверждающие не доставку товара, скажем, стандартный бланк «Акта нарушения сроков доставки груза», который можно запросить в компании-перевозчике.

6. Дополнительные документы, если они имеются: например, свидетельства друзей и свидетельства о работе (если курьер не оставил уведомление, а вы не получили товар).

В соответствии с действующим российским законодательством, если продавец не выполнил обязательства по доставке товара потребителю, потребитель имеет право на возмещение убытков. В случае, если продавец не выполнил свои обязательства, потребитель также может обратиться в суд с требованием вернуть оплаченную за товар денежную сумму.

Статьи, применимые в данном случае, включают:

Статья 14.14 КоАП РФ "Нарушение прав потребителей при продаже товаров" Статья 121 ГК РФ "Договор купли-продажи" Статья 445 ГК РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"