Возврат оплаты в интернет-магазине: что делать, если заказанного товара нет в наличии?

Добрый день!

Согласно статье 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", при проведении дистанционной продажи (то есть когда продавец и покупатель находятся на разных местах) продавец обязан передать товар покупателю в срок не позднее 7 дней со дня получения от покупателя предоплаты, если иное не оговорено между продавцом и покупателем. В случае несоблюдения продавцом срока передачи товара покупателю последний вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере, равном стоимости товара, и возмещения понесенных им расходов на доставку товара и иные расходы, связанные с приобретением товара.

Таким образом, если продавец не может передать товар в сроки, которые были оговорены при заключении договора, он обязан вернуть денежные средства покупателю в полном объеме. Следовательно, имеют право вернуть Вам уплаченную сумму.

Для решения вопроса необходимо предоставить копию договора купли-продажи или заключенного договора оферты между Иваном и интернет-магазином, а также копию оплаты товара. При отсутствии ксилофона в наличии, интернет-магазин должен сообщить об этом Ивану и вернуть ему сумму оплаты за товар. В момент оформления заказа в интернет-магазине должны были быть указаны условия оплаты и возврата денежных средств. В случае, если условия не были определены, то стороны должны руководствоваться законодательством, где право потребителя на возврат денежных средств за товар, не соответствующий описанию или характеристикам, защищено.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товаров»;
• Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» «Права потребителя при неполном или ненадлежащем исполнении обязательств продавцом (исполнителем)»;
• Положения пользовательского соглашения и/или договора оферты, заключенного между покупателем и интернет-магазином.