Проблема с доставкой: неправильный товар и отсутствие ответа на претензию - как получить помощь?

Ситуация, описанная в вопросе, является нарушением прав потребителя в соответствии с законодательством России. Потребитель имеет право на получение товара, соответствующего предоставленному описанию при его покупке. В данном случае, продавец должен принять притензию потребителя и рассмотреть ее в установленный срок. Если продавец не отвечает на претензию, потребитель может обратиться к защите своих прав через суд. Рекомендуется продолжать переписку с продавцом и упоминать о возможных последствиях нарушения прав потребителя.

В данной ситуации для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Данные заказа, подтвержденные сайтом (номер заказа, наименование товара, цена, дата заказа и т.д.); 2. Данные товара, который был получен покупателем, (наименование товара, модель, серийный номер, цена и т.д.); 3. Копию письма-претензии, отправленного на почту компании, с указанием причин, по которым покупатель не принимает товар; 4. Любые дополнительные доказательства, такие как фотографии товара, коробки, упаковки, чека и т.д.

После того, как все документы будут собраны, их следует отправить на электронный адрес компании продавца. В соответствии с законодательством РФ продавец обязан принять претензию в течение 30 дней с момента ее получения и предоставить покупателю ответ на него. Если ответ от продавца отсутствует более 30 дней, или продавец не согласен на возврат денежных средств, то покупатель может обратиться в суд и защищать свои права в соответствии с законодательством.

Статьи 497, 498, 499, 494 Гражданского кодекса Российской Федерации.