Проблемы при покупке: подделка, отсутствие ответа, неправильный товар и где искать помощь

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара через интернет магазин у потребителя есть право на отказ от товара в течение 7 дней с момента получения. При этом, продавец обязан вернуть денежные средства незамедлительно после получения товара обратно, за исключением расходов на доставку. В данном случае, продавец не ответил на просьбу покупателя об отмене заказа в срок, указанный на сайте, что является нарушением прав потребителя. Также, продавец отправил другой товар, не соответствующий заказу, что является нарушением договора купли-продажи. Рекомендуем продолжить общение с поддержкой сайта и требовать возврата денежных средств и возмещения убытков в связи с получением неправильного товара. Если ответа не будет, можно обратиться в суд с заявлением об защите своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, в котором указаны наименование и характеристики заказанных товаров.

2. Копия общения с интернет-магазином, в котором вы уведомляли о своем желании отказаться от получения товара.

3. Копия трек-номера доставки, подтверждающая получение товара.

4. Копия фотографий товара, полученного вместо заказанного.

На основании этих документов вы сможете обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть вам деньги или заменить товар на заказанный. Если интернет-магазин будет отказываться удовлетворить вашу претензию, то вам может потребоваться обратиться в суд или к соответствующим органам защиты прав потребителей.

Статьи 497 и 498 Гражданского кодекса РФ, статьи 18 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 10 и 14 Федерального закона "О рекламе".