Проблема пленки на телевизоре Самсунг: отказ магазина в обмене на новый оборудование

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если же товар обнаружился неисправным, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества или расторгнуть договор купли-продажи. В данном случае, согласно описанной ситуации, покупатели имеют право на обмен товара на новый, при условии, что выявленный дефект является производственным. Если продавец отказывается обменять товар, покупатели имеют право обратиться в Роспотребнадзор или судебные инстанции для защиты своих интересов и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате телевизора в магазине "М.Видео";
2. Документы подтверждающие, что телевизор был доставлен именно в таком виде, как было показано в магазине;
3. Копия претензии, направленной в адрес магазина;
4. Документы, подтверждающие обстоятельства случая повреждения поляризационной пленки телевизора, в том числе фотографии или видеофайлы;
5. Копия ответа магазина на претензию покупателя, отказывающегося принимать товар.

В случае если магазин все же отказывается заменить выявленный дефект, покупатель может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, компенсации материального вреда и решении иных вопросов, связанных с нарушением своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления дефекта;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 172 Гражданского кодекса РФ: условия договора купли-продажи и процедура его исполнения.

Конечно, правильное решение зависит от ряда факторов, таких как доказательства и анализ контракта между покупателем и магазином. Я бы рекомендовал обратиться за юридической помощью к адвокату или консультанту, специализирующемуся на правах потребителей, чтобы получить более точный ответ на этот вопрос.