Проблема кнопки у купленного телефона: что делать дальше?

Если продавец проверил качество телефона и не нашёл никаких дефектов, то, скорее всего, ничего не нарушено. Однако, если кнопка действительно заедает, можно обратиться в соответствующие органы контроля качества и защиты прав потребителей либо в судебные органы, чтобы разрешить этот вопрос.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона, такие как кассовый чек, товарный или кассовый чек-бланк, договор купли-продажи и т.д.

2. Документы, удостоверяющие личность покупателя.

3. Документы и информацию, подтверждающие факт обращения с проблемой с телефоном в течение 14 дней с момента покупки, такие как кассовый чек, гарантийный талон, запись в журнале учета регистрации претензий и т.д.

4. Документы и информацию, подтверждающие проведение проверки качества телефона, такие как акт обследования, заключение эксперта и т.д.

5. Иные документы, которые могут быть необходимы для защиты прав покупателя.

После предоставления всех необходимых документов и информации вам необходимо обратиться в место продажи телефона с требованием замены телефона на новый, так как у вас есть право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец откажется заменить телефон или вы не будете удовлетворены их решением, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если в течение 7 дней со дня покупки товар оказался ненадлежащего качества.