Проблема перегрева купленного телефона: вернуть деньги не удалось, разбираемся в правомерности отказа

Здравствуйте. Для ответа на данный вопрос необходимо изучить условия покупки телефона и политику возврата и обмена этой конкретной компании. Однако, если товар не является качественным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на возврат товара. Если магазин или сервисный центр отказываются вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку телефона; 2. Документы, подтверждающие оплату телефона; 3. Квитанция обращения в сервисный центр, где указана причина обращения и результаты его работы (отсутствие выявленных проблем или информация о неисправности); 4. Письменное заявление о возврате денежных средств в связи с неудовлетворительным качеством товара.

В случае, если продавец не согласен вернуть денежные средства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков.

Статьи 435 - 441 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила, регулирующие договор купли-продажи и ответственность продавца за качество товара.

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует договору или требованиям обязательных стандартов.