Как вернуть/поменять телефон по гарантии: причины лагов, зависаний и перегрева

Здравствуйте! Согласно законодательству РФ, в случае обнаружения неполадок в технике, приобретенной в магазине, в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара. Однако, продавец может провести дополнительную проверку техники на наличие дефектов, а после установления причины неисправности принять решение об удовлетворении требований покупателя. В этом случае, решение принимается в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1. Документ, подтверждающий факт приобретения телефона (чек, кассовый чек, банковская выписка и т.д.). 2. Гарантийный талон на товар. 3. Документы, которые Вы получили в магазине при покупке телефона (например, инструкция, описание товара, сертификаты качества и т. п.).

На основании предоставленных документов продавец должен провести экспертизу дефекта товара и сделать вывод о возможности замены, ремонта или возврата товара. При этом, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, то замена, ремонт или возврат товара не может быть осуществлен по гарантии.

Статьи, применимые к данному вопросу: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей".