Проблема быстрой разрядки нового телефона: возврат или обмен на новый

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать от продавца замены товара на аналогичный или аналогичного назначения, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с использованием товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет право на выбор мер требований к продавцу в течение всего возможного срока эксплуатации товара, если недостатки были неустранимы в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то последний может направить претензию в установленном законодательством РФ порядке. Если претензия не приносит результата, то потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь копию договора купли-продажи, любые чеки, квитанции об оплате и любые другие документы, подтверждающие факт покупки товара. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять телефон на новый, то необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или суд. В соответствии с законодательством РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации и не утерял товарный вид. Также, покупатель может предъявить требования о замене товара на аналогичный или аннулирование договора купли-продажи и возврат денежных средств, если данный товар неисправен и не может быть устранен в установленный срок.

Здравствуйте! Ответственность продавца за ненадлежащее качество товара, а именно за товар, который не соответствует договору купли-продажи, установлена Гражданским кодексом Российской Федерации. В данном случае статьи, которые применимы для разрешения вопроса, могут быть:

• Статья 456 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров";
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Способы удовлетворения требований покупателя по продаже товаров ненадлежащего качества".

Также, если продавец отказывается устранить недостаток товара или провести замену, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, потраченных на покупку ненадлежащего товара, либо с иском обменять товар на аналогичный, но исправный.

При этом необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки, а также требовать от продавца оформления акта непригодности товара и (или) акта согласования сокращения срока гарантийного обслуживания, поскольку в соответствии с Федеральным законом № 2300-1 "О защите прав потребителей" обязанность исполнения гарантийных обязательств ложится на продавца.